Редакция от 15 сентября 2026 года

Здесь простыми словами объясняем, какие данные получает LoadMaster — сайт loadmaster24.com, приложение LoadMaster в Telegram и группы городов в Telegram, — зачем они нужны, кто их видит, сколько мы их храним и как вы можете ими распорядиться.

Политика составлена по Закону Украины «О защите персональных данных» и Общему регламенту ЕС о защите данных (GDPR). Для пользователей из Германии также действуют Федеральный закон о защите данных (BDSG) и Закон о защите данных в телекоммуникациях и цифровых сервисах (TDDDG).

1. Кто отвечает за данные

Владелец персональных данных (контролёр) — Симонов Павло Володимирович, Украина.

Вопросы о ваших данных и запросы на удаление присылайте на privacy@loadmaster24.com.

2. Какие данные мы получаем

Заявка на сайте. Имя, телефон, ник в Telegram (если укажете), город, адрес работ и адрес доставки, дата и время, вид работ и подробности, отмеченные в форме, число грузчиков и часов, комментарий. Если вы пришли по рекламной ссылке, сохраняем её метки (utm).

Приложение LoadMaster в Telegram. Ваш Telegram ID, имя и ник из профиля Telegram, номер телефона — только если вы сами поделились им через Telegram, город и роль: заказчик или исполнитель. У исполнителей — ещё фотография: заказчик должен видеть, кто к нему приедет. В ходе работы появляются заказы, отклики исполнителей, составы бригад, отметки о выходе на заказ и отменах, оценки и отзывы.

Группы городов в Telegram. Карточки заказов и сообщения участников видят все участники группы.

Технические данные. Когда вы открываете сайт, сервер записывает IP-адрес, время, адрес страницы и сведения о браузере. Без этих журналов сайт не защитить от сбоев и атак.

Мы не запрашиваем данные банковских карт, паспортов и сведения о здоровье. Пожалуйста, не указывайте их в комментариях.

3. Зачем нам данные и на каком основании

• Принять и выполнить заказ: передать его исполнителям вашего города, собрать бригаду, сообщать о ходе заказа, связать вас с бригадиром. Основание — договор, который вы заключаете, оставляя заявку (ст. 6(1)(b) GDPR; ст. 11 Закона Украины «О защите персональных данных»).
• Отсечь фальшивые заявки: заявка с сайта попадает к исполнителям только после подтверждения в Telegram, а без подтверждения через сутки снимается. Основание — наш законный интерес: защитить исполнителей и заказчиков от ложных вызовов (ст. 6(1)(f) GDPR).
• Работать с исполнителями: зарегистрировать исполнителя, показать заказчику его имя, фото и рейтинг. Основание — договор.
• Безопасность и порядок: журналы сервера, защита от спама, разбор жалоб и споров. Основание — законный интерес.
• Понимать, откуда приходят заявки: по меткам рекламных ссылок, без слежки и профилирования. Основание — законный интерес.
• Выполнять закон: отвечать на законные запросы государственных органов. Основание — юридическая обязанность (ст. 6(1)(c) GDPR).

Мы не продаём данные, не передаём их для чужой рекламы и не принимаем о вас решений только автоматически, без участия человека.

4. Кто видит данные

• Исполнители в группе города видят карточку заказа: город, дату и время, адрес, вид работ, сколько нужно людей, ставку и способ оплаты. Имени и телефона заказчика в карточке нет — телефон видит только бригадир вашего заказа.
• Заказчик видит имя, фото и рейтинг исполнителей, которые откликнулись на его заказ.
• Диспетчеры и администраторы LoadMaster — когда помогают с заказом или разбирают спор.
• Telegram — через него работают приложение, бот и группы. Telegram обрабатывает данные по своей политике конфиденциальности.
• Google: шрифты сайта загружаются с серверов Google Fonts, поэтому Google получает IP-адрес вашего устройства. Если вы описываете заказ своими словами, текст отправляется в сервис Google Gemini, чтобы разложить его по полям заявки.
• Хостинг-провайдер, на чьих серверах работают сайт и приложение, — только для хранения.
• Государственные органы — если этого требует закон.

5. Передача в другие страны

Telegram и Google могут обрабатывать данные за пределами Украины и Европейского союза, в том числе в США и ОАЭ. Google участвует в программе EU–U.S. Data Privacy Framework, которую Европейская комиссия признала достаточной защитой. Пользуясь Telegram, вы также принимаете его условия обработки данных.

6. Сколько храним

• Неподтверждённая заявка с сайта через 24 часа снимается и никому не показывается.
• Аккаунт, заказы, отклики и оценки — пока вы пользуетесь сервисом и ещё три года после последнего заказа: это общий срок исковой давности по ст. 257 Гражданского кодекса Украины, в течение которого может понадобиться разобрать спор.
• Журналы веб-сервера — до 14 дней.
• Если закон требует хранить данные дольше, храним столько, сколько он требует.

Когда срок истекает, данные удаляются или обезличиваются.

7. Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• потребовать удалить данные или ограничить их обработку;
• получить данные в машиночитаемом виде, чтобы передать другому сервису;
• возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе;
• отозвать согласие, если обработка на нём основана, — это не делает незаконным то, что было сделано до отзыва.

Свяжитесь с нами по контактам из раздела 1 — ответим не позже чем через месяц. Если удалить аккаунт во время заказа, выполнить этот заказ мы уже не сможем.

Если считаете, что ваши права нарушены, можете пожаловаться: в Украине — Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (ombudsman.gov.ua) или в суд; в ЕС — в надзорный орган по защите данных страны, где вы живёте или работаете; в Германии — уполномоченному по защите данных вашей федеральной земли.

8. Cookies и хранение на устройстве

Сайт не использует рекламные и аналитические cookies, счётчики посещений и пиксели соцсетей — поэтому баннера о cookies нет. Если вы переключите тему сайта (светлую или тёмную), браузер запомнит выбор на вашем устройстве, чтобы тема сохранилась при следующих посещениях. На сервер этот выбор не передаётся; удалить его можно, очистив данные сайта в браузере. Такое хранение нужно для функции, которую вы сами включили, и согласия не требует (§ 25 абз. 2 TDDDG).

Приложение в Telegram хранит на устройстве и в хранилище Telegram две служебные отметки: какой режим вы выбрали — заказчик или исполнитель — и что вводные экраны уже показаны. Без них приложение каждый раз начиналось бы сначала; такие отметки допускаются без отдельного согласия (§ 25 абз. 2 TDDDG).

9. Как мы защищаем данные

Сайт и приложение работают только через защищённое соединение (HTTPS). Доступ к данным есть только у тех, кому он нужен для работы, а вход в панель управления возможен только с подтверждением через Telegram.

10. Возраст

Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Если вы узнали, что ребёнок передал нам свои данные, сообщите нам — мы их удалим.

11. Изменения

Если политика изменится, мы обновим эту страницу и дату редакции вверху.